瓜瓜早课堂第90天-坚持的力量

浏览次数：1502        发布时间：2016-11-21 18:26:21

今天，是红瓜子传媒的同事们早课堂学习的第90天。

瓜瓜早课堂是红瓜子传媒的优秀同事，自行组织的学习分队，在周一至周五的早上7点40，进行一个小时的学习与分享，交流与分析的课堂。

电话销售技巧-张煊博
以客户为中心的电话销售流程（下）
电话中的促成（成交的意识）；成交信号；
客户不断询问细节；客户不断认同；
解决客户疑问；客户兴趣浓厚；

倒三角；建立关系；挖掘需求；成交；

达成协议的步骤：总结客户购买后的好处；
建议客户下一步做什么；引导客户签协议；
确认客户是否接受；

未达成协议要争取到客户的承诺；双方有下一步约定

电话后的跟进
三类客户（真正的客户，近期内会有需求的客户、短期没有需要的客户）；
新客户；服务一定要到位，建立初步的信任关系；降低客户的期望值；
近期有需求的：解决销售人员的恐惧心理；采用不同的跟进方法和手段；利用自己的同事；
近期没有需求的：多种手段接触（电话少用、电子邮件等）；从客户那里获得推荐；

应对客户投诉或不同意见；
表达同理心：表示歉意；探讨解决办法；征求客户的意见；
亲自处理客户的抱怨；正确应对客户的异议，确认客户是否认同


电话中的沟通技巧
增强声音的感染力（55%声音、45%内容）；声音、措辞、身体、语言
增强声音感染力的要素：热情适度、语速适中、音量适中、语音清晰、表现专业性，善于运用停顿；

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